Cel szkolenia

Celem szkolenia nabycie umiejętności realizacji procesu obsługi pacjentów na poziomie rozmów telefonicznych, obsługi bezpośredniej na recepcji oraz zapewnienia pacjentowi komfortu w trakcie wizyty stomatologicznej. Na szkoleniu uczestnik również rozwinie kompetencje społeczne oraz profesjonalną obsługę pacjenta w placówce stomatologicznej.

Grupa docelowa

Rejestratorki medyczne

Ramowy program usługi

1. Mój archetyp psychologiczny:

  • testy psychologiczne ujawniający profile osobowości,

  • analiza archetypów wg Junga,
  • ja – inni – komunikowanie się z innymi w oparciu o ich archetypy,
  • lepsza współpraca z innymi ludźmi w zespole.

2. Prowadzenie rozmowy telefonicznej:

  • prawidłowy schemat rozmowy telefonicznej,
  • najczęstsze błędy popełniane w rozmowach telefonicznych,
  • profesjonalne schematy rozmowy telefonicznej,
  • gotowe odpowiedzi na pytania pacjentów,
  • rozmowa z pacjentem w sposób krótki i jednocześnie zachęcający.

3. Prezentowanie usług gabinetu stomatologicznego:

  • Avatar pacjenta,
  • badanie potrzeb pacjentów,
  • język korzyści,
  • wartości ważne dla pacjenta,
  • nie wchodzenie w kompetencje lekarza.

4. Trudne sytuacje w placówkach medycznych:

  • rodzaje trudnych sytuacji,
  • metody pracy z wymagającymi pacjentami,
  • rozwiązywanie problemów.

5. Protokoły rozmów:

  • protokół procesu,
  • protokół autorytetu.

6. Rozmowa z różnymi typami pacjentów:

  • pacjent reaktywny,
  • pacjent proaktywny,
  • pacjent na estetykę
  • pacjent na kompleksowe leczenie
  • odpowiadanie na obiekcje pacjentów

7. Techniki sprzedaży i negocjacji:

  • podstawowe techniki sprzedaży,
  • podstawowe techniki negocjacji,
  • najlepsze techniki sprzedaży i negocjacji dla placówek medycznych.

Efekty szkolenia

Po ukończeniu szkolenia Uczestnik posiada wiedzę z zakresu:

  • zwiększania liczby pacjentów na kompleksowe leczenie stomatologiczne – implanty, protetykę, leczenie stawów skroniowo-żuchwowych,
  • zwiększania liczby pacjentów na konsultacje stomatologiczne,
  • procedur obsługi w kontaktach telefonicznych, bezpośrednich,
  • kompetencji wymaganych w pracy z pacjentem,
  • rozwiązywania trudnych sytuacji.

Po szkoleniu Uczestnik posiada umiejętności:

  • prowadzenia rozmowy telefonicznej w sposób krótki, zwięzły i konkretny,
  • realizowania w sposób płynny procesu obsługi pacjentów i organizacji pracy gabinetu na poziomie rozmów telefonicznych, obsługi bezpośredniej na recepcji, prawidłowej struktury rozmowy w trakcie wizyty stomatologicznej,
  • rozmowy z różnymi typami pacjentów na temat ich oczekiwań,
  • prowadzenia rozmów merytorycznych, konkretnych i skupionych na rozwiązaniach oraz wyznaczeniu konkretnego terminu spotkania z lekarzem,
  • stosowania poprawnego języka korzyści, pozwalającego na wzmocnienie poczucia komfortu i profesjonalizmu, opierającego się o dobre intencje oraz analizę psychologiczną pacjentów,
  • sprzedażowe i negocjacje.

Po szkoleniu Uczestnicy posiadają kompetencje:

  • empatycznego podejścia do każdego typu pacjentów,
  • rozpoznawania typów osobowości i reagowania w odpowiedni do tego sposób.

Prowadzący

  • Kamil Kuczewski

    Trener i doradca, specjalizuje się w prowadzeniu szkoleń z zakresu komunikacji z pacjentem oraz budowania modeli biznesowych w gabinecie stomatologicznym. Od 2009 r. prowadził szkolenia wewnętrzne, a od 2015 r. dla lekarzy dentystów. Gościł na szkoleniach m.in. dla OIL Warszawa, PTTS i Glaxo Smith Cline. Obecnie prowadzi webinary oraz wykłada przedmioty takie jak Tworzenia standardów obsługi pacjenta oraz Monitorowanie i rozwój standardów obsługi pacjenta na uczelni Collegium Civitas.

    Jego artykuły można przeczytać w gazetach i portalach stomatologicznych takich jak Stomatologia, Dental Tribune, Medical Tribune, Infodent, Dental Radio, Stomatologia, Dentowizja i Dentonet.

    W 2009 r rozpoczął pracę w firmie CSA, która zajmowała się pozyskiwaniem klientów – tam przez 4 lata rozwijał firmę, aż doszedł do poziomu dyrektora zarządzającego, który kierował grupą 70 pracowników firmy. Firma osiągnęła 2 miejsce w obsłudze klienta i sprzedaży w Polsce. W roku 2013 rozpoczął współpracę z placówkami stomatologicznymi. Prowadził rozwój gabinetów stomatologicznych w gabinetach typu ‘start up’ oraz jednostkach funkcjonujących na rynku od kilkunastu lat. W zakresie jego obowiązków była optymalizacja modeli biznesowych. W roku 2015 r. na bazie swoich dotychczasowych doświadczeń i szkoleń zaczął edukować właścicieli placówek stomatologicznych, menadżerów i lekarzy dentystów, rozpoczynając projekt DentalWay, który dynamicznie rozwija się, aż do dziś.

Spis treści:

Formularz do zapisu na szkolenie: "Profesjonalna recepcja 2 – Profesjonalne prezentowanie usług"

w dniu: 14 kwietnia 2023 r.

Podmiot *

Dane uczestnika szkolenia

Dane do faktury

Zgody *

Zobacz inne szkolenia