Kamil Kulczewski – DentalWay

Trzy zasady budowania wizerunku dentysty w internecie

Odpowiedź jest prosta – lekarze i gabinet źle promują swój wizerunek. Im lepiej go kreujesz, tym więcej pacjentów trafi właśnie do ciebie. Możesz mieć więcej pacjentów na dowolne usługi: implanty, licówki, medycynę estetyczną. To wszystko jest w zasięgu twoich rąk.

1. Stwórz propozycję wartości

Odpowiedz na pytanie „Gdybym był pacjentem to do jakiego lekarza chciałbym pójść najbardziej?”
Następnie wyobraź sobie idealną wizytę stomatologiczną – jak powinna wyglądać pod kątem medycznym i komunikacyjnym.
Rozłóż ją na czynniki pierwsze – przeanalizuj krok po kroku.
Po pierwsze pomyśl jak wyglądać powinna idealna pierwsza wizyta nowego pacjenta, jak druga oraz jak pacjent powinien być przyjęty na konsultacji.
Wyobraź sobie każdy detal takiej wizyty: przywitanie, rozmowę przed badaniem, etap leczenia i rozmowę po badaniu.
Wyobraź sobie jak powinieneś na tej wizycie wyglądać, co mówić i robić. Pomyśl o standardach obsługi podczas zabiegu oraz przemyśl jak powinna zachowywać się twoja asystentka.
Pomyśl też o swoich umiejętnościach medycznych – czym się będziesz wyróżniał?
Jakie zabiegi zaoferujesz?
Co będzie stanowiło wyjątkową wartość dla każdego pacjenta?
Jakiego sprzętu będziesz używał?
No i bardzo ważne – jakie efekty osiągniesz?

Wszystkie odpowiedzi na powyższe pytania trzeba w jakiś sposób zaprezentować w internecie – pacjenci muszą wiedzieć czego mogą się spodziewać po wizytach u ciebie.

2. Stwórz wizerunek w internecie

Internet to najmocniejszy nośnik reklamy w dzisiejszych czasach – pacjent może cię polecić w ciągu kilku sekund wysyłając link do twojej strony www. Nie lekceważ tego medium i już dziś zacznij się tam promować. Załóż profil na portalach opiniujących lekarzy, np. znany lekarz. Cały profil wypełnij bardzo dokładnie nie pomijając żadnego punktu, używając wszędzie dobrej jakości profesjonalnych zdjęć.

Jeśli masz stronę internetową zbuduj zakładkę opisującą lekarzy i ciebie w następujący sposób:

Profesjonalne zdjęcie i opis – u samej góry umieść informacje o twoich zainteresowaniach i dokonaniach. Pogrubioną czcionką wyeksponuj swoją dziedzinę doskonałości – bądź specjalistą w wąskim zakresie.
Pod opisem umieść certyfikaty – 5-10 skanów autorytarnych kursów, które są warte uwagi.
Następnie umieść efekty swoich pracy – pokaż co potrafisz – fakty niech mówią same za siebie. Efekty przed i po – to świadectwo twojego profesjonalizmu i gwarancja bezpieczeństwa dla pacjenta.
Referencje pacjentów – najlepiej w formie wideo umieść opinie pacjentów, którzy się u ciebie leczyli. Niech wypowiadając się mówią o swoich emocjach, bolączkach i zmianach. Pamiętaj, że ludzie chcą czuć, że decyzja jest warta swojej ceny (zarówno pieniężnej jak i emocjonalnej).
Przewagi konkurencyjne – wymień powody dlaczego warto do ciebie przyjść. Użyj przy tym wszystkich argumentów ważnych dla pacjenta. Weź po uwagę bezbolesność zabiegów, kompleksową diagnostykę, używane urządzenia, terminy gwarancji i wiele innych. Wypunktuj te przewagi w liczbie 5-7 sztuk.
Podaj kontakt – na końcu każdej strony, ale też na jej początku powinien być wyraźny numer telefonu do Ciebie.
Pamiętaj o estetyce – cała strona musi być „łatwa w czytaniu” – akapity, wyłuszczenia, podkreślenia, grafiki i kolorystyka zbudują twój wizerunek – nie lekceważ tego

3. Pokazuj się regularnie

Raz stworzony wizerunek musi być przypominany regularnie pacjentom – oni z czasem o tobie zapominają. Tak więc publikuj dużo zdjęć, pokazuj się na facebooku, Instagramie, a nawet snapchacie – te nowoczesne kanały dystrybucji to przyszłość także stomatologii. Twój pacjent, żeby cię polecać potrzebuje stałego kontaktu z twoją osobą.

Autor: Kamil Kuczewski

Artykuł znajdziesz też na stronie: infoDENT24.pl

Nie ma rozwoju gabinetu bez dobrej atmosfery

Jakie typy relacji można zaobserwować między członkami zespołu stomatologicznego?

Kamil Kuczewski: Są cztery typy relacji budowanych w zespołach. Pierwsza to grupa interesów, czyli ludzie pracują ze sobą np. dla pieniędzy. Druga to grupa polityczna, a więc praca dla wspólnego celu, gdzie każdy ma swój interes i ukrywa poglądy. Trzecim typem jest grupa współpracująca, czyli ludzie angażujący się w pracę. W końcu mamy również grupy kreatywne, czyli ludzi tworzących nowe rynkowe rozwiązania i budujących strategie rynkowe. W przypadku gabinetu stomatologicznego połączenie cech z grupy trzeciej i czwartej może stworzyć realną przewagę konkurencyjną, opartą o wartości wewnętrzne ludzi i ich przekonania, gdzie osoby pracujące łączy cel i chęć rozwoju.

Czy można przy tym mówić o dobrej atmosferze w zespole?

Atmosfera ma w tym wszystkim najważniejsze znaczenie. Światowej klasy specjalista Wojciech Eichelberger często w swoich wykładach na temat zarządzania stresem powtarza, że presja pracy może być zdrowa, jeśli tylko atmosfera sprzyja pracownikom. Tak więc nie ma rozwoju bez dobrej atmosfery, a stres może być zdrowy.

Jak relacje między członkami zespołu stomatologicznego i panująca tam atmosfera przekładają się na pacjenta?

Według badań, 94% wszystkich emocji komunikujemy poprzez naszą mowę ciała oraz głos. W przypadku słabej atmosfery, wewnętrznych nierozwiązanych konfliktów czy braku odgórnie zdefiniowanych wartości budujących kulturę firmy doprowadzamy do sytuacji, kiedy współpracownicy zaczynają mieć złe nastawienie do pracy. Bardzo ważna jest tu postawa właściciela lub managera – z doświadczenia mogę powiedzieć, że w sytuacji, gdy kierownictwo nie dba o dobrą atmosferę, pracownicy wyładowują swoje negatywne emocje między sobą, co prowadzi do kolejnych konfliktów lub też odreagowują je na pacjentach w postaci mniejszego zaangażowania, gorszej obsługi, czasami opryskliwości.

Czy są zatem sposoby na to, by budować dobrą atmosferę w gabinecie?

W przypadku dobrze zarządzanych gabinetów właściciel, nawet w trudnym okresie, potrafi znaleźć rozwiązania, które budują dobrą atmosferę. Takie rozwiązania to plany strategiczne, grupowe oraz indywidualne spotkania z pracownikami, empatyczne podejście, badanie potrzeb współpracowników i patrzenie na ludzi tak, jakby mieli pracować w firmie przez kolejne 30 lat. Z kolei pracownicy powinni zrozumieć, że ich prawdziwym pracodawcą jest pacjent, który chce czuć się bardzo dobrze w gabinecie, w którym się leczy.

Czy można mówić o konkretnych czynnikach, które mają wpływ na atmosferę w gabinecie i relacje między członkami zespołu stomatologicznego?

Oczywiście. Według niektórych badań, na atmosferę ma wpływ kilka czynników, które budują również motywację do pracy. Jest to poczucie godności, możliwość rozwoju i samodzielnej pracy w gabinecie, empatyczne podejście współpracowników, umiejętność rozmawiania o problemach wtedy, kiedy się zaczynają. Osoby pracujące w gabinetach powinny też w centrum uwagi postawić pacjenta i starać się zrozumieć jego nawet na pozór dziwnie wyglądające potrzeby i starać się je zaspokoić. Warto zatrudniać i otaczać się ludźmi, którzy są po prostu szczęśliwi i ugodowi.

Z kolei z badań na temat przywództwa wynika, że zespoły najbardziej zaangażowane i dynamicznie się rozwijające charakteryzuje postawa lidera, który umie zrozumieć potrzeby swoich współpracowników, jest bardzo charyzmatyczny i zaangażowany, daje ludziom się wykazać. Takie zespoły mają świetną atmosferę.

Rozmawiał Piotr Łukaszewicz

Artykuł znajdziesz też na stronie: Dentonet.pl